Гарантия и сервисное обслуживание

Как отправить цифровое фортепиано Antares в сервисный или гарантийный ремонт?

Для сервисного обслуживания обращайтесь только в сервисные центры представителей производителя!

Гарантия на все цифровые фортепиано Antares составляет 1 год.

Общие правила отправки инструмента в ремонт

Для начала процедуры ремонта соблюдайте следующую последовательность шагов:

1. Подготовьте качественное видео, демонстрирующее возникшую проблему с вашим оборудованием. Это позволит специалистам точно определить характер повреждения и предложить оптимальное решение.

2. Подробно опишите обстоятельства покупки (дату приобретения, место продажи) и детально изложите суть обнаруженной неполадки. Предоставленная информация поможет быстрее принять решение относительно способа решения вашей ситуации.

3. Свяжитесь с продавцом или организацией, где вы приобрели цифровое фортепиано Antares, или обратитесь непосредственно в нашу техническую поддержку по указанному телефону (88005502473) или адресу электронной почты (antares@artpro-rus.com).

4. Наш специалист свяжется с вами для дальнейшего инструктажа, разъяснив процедуру подачи заявки на проверку качества или сразу предложив рекомендации по устранению выявленной неисправности удаленно, если это возможно.

Порядок действий при отправке товара в гарантийный ремонт

Если проблема связана с производственным дефектом, следуйте следующим рекомендациям:

1. Подготовьте необходимый видео и фото материал с подробным описанием и передайте представителю продавца, или нашему специалисту.

2. Передайте Ваше фортепиано магазину в заводской упаковке, в котором оно приобреталось, либо непосредственно в наш сервис-центр. Условия доставки дополнительно обсуждаются с менеджером.

3. После поступления музыкального инструмента в сервисный центр, квалифицированный сотрудник произведет осмотр техники и подтвердит наличие заводского брака.

4. В случае обнаружения производственной ошибки ремонт будет выполнен бесплатно.

5. По завершении ремонта исправленный инструмент вернут вам обратно без взимания дополнительной платы.

Процедура отправки цифрового фортепиано вне гарантийного случая

Если поломка возникла по причине неверной эксплуатации или механического воздействия, процесс выглядит иначе:

1. Подготовьте необходимый видео и фото материал с подробным описанием и передайте представителю продавца, или нашему специалисту.

2. Самостоятельно, за свой счёт, доставьте цифровое фортепиано в точку сбора, указанную представителем нашей службы поддержки, либо представителем продавца.

3. Наш специалист проведет тщательную диагностику и оценит объем необходимых восстановительных мероприятий.

4. Согласовав с вами итоговую сумму расходов на запчасти и услуги мастера, приступят к выполнению ремонтных работ.

5. Оплатив услугу, получите отремонтированную аппаратуру удобным способом доставки, предварительно оговоренным с сотрудником службы.

Когда гарантия становится недействительной?

Разберем самые популярные случаи, когда гарантия перестает действовать до установленного срока

- есть следы вскрытия оборудования самостоятельно, либо третьими лицами

- есть механические повреждения вследствие неправильной эксплуатации или перевозки музыкального инструмента

- фортепиано было подвержено воздействию жидкостей, либо химических веществ

- фортепиано было подвержено задымлению

- повреждены входные цепи

- модернизация или замена частей самостоятельно, либо с помощью третьих лиц

- несоблюдение условий хранения

- поломка вследствие пренебрежения рекомендаций и предупреждений, описанных в инструкции

Гарантия не распространяется на расходные материалы, например, лампы, динамики, кабели и т.п.

Дополнительные советы:

Следуя данным рекомендациям, вы сможете оперативно передать инструмент на диагностику и восстановить его работоспособность с минимальными затратами усилий и финансов.